A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.
Atualmente, somos líderes de mercado com mais de 1.000 clientes e 8.000 usuários, sendo o nosso ERP o software nº 1 em vendas no Brasil no segmento de locação de equipamentos. Nosso sistema é robusto, modular e voltado para otimizar toda a gestão das empresas do setor.
Estamos em constante expansão e crescimento, e buscamos talentos que queiram fazer parte da nossa jornada! E com isso estamos com uma vaga de Analista de Suporte Júnior.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender demandas proativas e reativas de suporte, acompanhando chamados e interagindo com equipes de Tecnologia.
- Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre rotinas e funcionalidades dos softwares.
- Resolver incidentes e problemas de baixa e média complexidade, utilizando métodos básicos de investigação e conhecimento do sistema e das regras de negócio.
- Atuar de forma ágil em incidentes críticos, contribuindo para o restabelecimento da operação em conjunto com a equipe.
- Manter atualizadas as informações e o status dos atendimentos nas plataformas de gestão de chamados.
- Cumprir processos de atualização de software, garantindo segurança da informação e continuidade do suporte.
- Apoiar o cumprimento das metas e indicadores do setor de Suporte, seguindo planos de ação e rotinas internas.
REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)
- Conhecimento em softwares ERP ou outros sistemas corporativos.
- Noções de internet e redes.
- Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes.
- Noções de rotinas fiscais.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
PERFIL COMPORTAMENTAL (SOFT SKILLS)
- Boa comunicação, clara e objetiva no atendimento ao cliente.
- Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do usuário.
- Empatia e postura cordial no relacionamento com clientes.
- Tolerância e resiliência para lidar com situações de pressão.
- Trabalho em equipe, colaborando com pares e outras áreas.
- Comprometimento com prazos, processos e qualidade do atendimento.
ESCOLARIDADE
- Ensino médio completo.
- Desejável curso técnico e/ou ensino superior em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Experiência desejada:
- Mínimo de 1 ano de experiência com suporte a ERP ou suporte a outros softwares.
Benefícios
- Plano de saúde
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Plano odontológico
- Participação nos lucros (PL)
- Gympass
- No dress code
- Day off birthday