A Sisloc é a solução mais completa para gestão de locadoras de bens móveis do Brasil. Empresa brasileira de tecnologia com mais de 30 anos de história, especializada no desenvolvimento de software para locadoras de equipamentos voltados à construção civil, engenharia e indústria, como andaimes, betoneiras e geradores.
Atualmente, somos líderes de mercado com mais de 1.000 clientes e 8.000 usuários, sendo o nosso ERP o software nº 1 em vendas no Brasil no segmento de locação de equipamentos. Nosso sistema é robusto, modular e voltado para otimizar toda a gestão das empresas do setor.
Estamos em constante expansão e crescimento, e buscamos talentos que queiram fazer parte da nossa jornada! E com isso estamos com uma vaga de Analista de Suporte Júnior.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender chamados de suporte de baixa complexidade, de forma proativa e reativa, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
- Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades e rotinas do sistema ERP.
- Registrar, acompanhar e manter atualizadas as informações dos atendimentos na ferramenta de gestão de chamados.
- Realizar o correto escalonamento das demandas quando necessário, seguindo os processos estabelecidos pela área.
- Atuar para o cumprimento dos indicadores individuais, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Garantir a organização dos chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para a redução do backlog da equipe.
- Utilizar a base de conhecimento e seguir os procedimentos internos para a execução correta dos atendimentos.
- Buscar desenvolvimento técnico contínuo, aplicando orientações da liderança e dos analistas mais experientes.
REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)
- Conhecimento básico em softwares ERP.
- Conhecimento em Pacote Office e Internet.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e acesso remoto.
- Noções básicas de infraestrutura de redes.
- Noções de rotinas fiscais, especialmente relacionadas à emissão de notas fiscais e impostos.
- Desejável conhecimento em banco de dados.
- Desejável conhecimento em rotinas de locação de bens móveis.
PERFIL COMPORTAMENTAL (SOFT SKILLS)
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
- Facilidade para ouvir, compreender e orientar os clientes.
- Empatia e cordialidade no atendimento.
- Organização e disciplina para seguir processos e registrar informações.
- Trabalho em equipe e boa colaboração com colegas e demais áreas.
- Proatividade na busca por aprendizado e desenvolvimento contínuo.
- Abertura para receber feedbacks e evoluir profissionalmente.
ESCOLARIDADE
- Ensino médio completo.
- Desejável curso técnico ou ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
EXPERIÊNCIA DESEJADA
- Será considerado um diferencial possuir experiência com suporte a sistemas ERP ou softwares corporativos.
Vaga presencial em Belo Horizonte
Benefícios
- Plano de saúde
- Vale-refeição
- Trabalho híbrido
- Vale-alimentação
- Plano odontológico
- Participação nos lucros (PL)
- Gympass
- No dress code
- Day off birthday